trámites legales para crear una tienda online

¿Conoces los trámites legales para crear una tienda online?

La parte más desconocida del comercio electrónico son los trámites legales para crear una tienda online. El desconocimiento de esta legalidad es el factor principal por el que muchos emprendedores y empresarios no se atreven a dar el paso de crear su propia tienda virtual.

El comercio electrónico se ha convertido en todo un fenómeno en España. Somos el país de la Unión Europea que más crece en este sector (18% anual) y parece que la tendencia se va a mantener hasta el 2017.

Por eso creo importante que conozcas dichas legalidades, sobretodo si estás pensando en crear una tienda online.

¿Cuáles son los trámites legales para crear una tienda online?

Los trámites legales para crear una tienda online que debemos conocer son:

No te asustes que te las explico una a una.

Gestiones previas a la apertura

En el caso que ya tengas una tienda física, tu tienda online necesitará darse de alta en un nuevo epígrafe del Impuesto Actividades Económicas. Esta gestión es gratis.

Lo habitual es usar el epígrafe 665: “Comercio al por menor por correo o por catálogo, aunque lo recomendable es que primero te asesores por si existe un epígrafe concreto para la actividad que quieres realizar desde tu tienda online.

Otro caso es que los trámites legales para crear una tienda online sean para un negocio desde cero. En ese caso debes cursar un alta censal en Hacienda (modelo 036) y darte de alta como autónomo.

Ley de Ordenación de Comercio Minorista

En este caso los trámites legales para crear una tienda online y los que debes hacer para abrir un negocio físico son los mismos, exceptuando que no necesitarás una licencia municipal de apertura. 

Las condiciones legales para una tienda virtual son muy específicas, esto ocurre porque entra en la categoría de venta a distancia que se regula de forma especial al no haber presencia física de ninguno de los contratantes en el momento de la transacción.

Lo más destacable es:

  • El Plazo de ejecución y el de pago. Que de no especificarse de otra manera será de 30 días a partir de la formalización del contrato.
  • El derecho a desistir. El comprador tiene hasta siete días, desde que recibe el producto, para rescindir el contrato sin necesidad de alegar causa alguna. Además el vendedor tiene un plazo de 30 días para reembolsar el coste del producto, una vez devuelta la compra.
  • Pago con tarjetas: En una compra o transacción por Internet, el comprador puede pedir la anulación del cargo hecho a la tarjeta y el reabono de ésta. Si la compra ya se ha efectuado y la anulación se ha hecho de forma indebida, el vendedor podrá exigir daños y perjuicios como consecuencia de la anulación.

 Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico (LSSI)

De todos los trámites legales para crear una tienda online, éste es el más específico para la venta on-line ya que regula la actividad económica en tu web.

“Se aplica a empresas y profesionales que desarrollan una actividad económica de comercio electrónico por Internet y establece la necesidad de que plataforma de ecommerce albergue en un lugar visible y accesible a cualquier usuario los datos básicos del negocio”

Veamos cuales son estos datos:

  • Denominación social y datos de contacto.
  • Nº de inscripción en el registro.
  • I.F.
  • Precio de todos los productos, indicando de forma precisa si tiene o no incluido el IVA
  • Los datos de colegiado si fuese el caso.
  • Los datos de Contratación on-line, si fuese el caso, junto a todos los detalles del proceso.

Política de Cookies

Las cookies son la manera en que muchas webs te reconocen cuando accedes a ellas. Se almacenan en un archivo de texto en tu navegador y puedes eliminarlas fácilmente.

Hasta hace poco, la ley solo pedía que informases a los usuarios de tu web que ibas a usar cookies para la mejor gestión y experiencia del comprador, pero la ley se reformó y ahora es obligatorio que el usuario dé su expresa conformidad para el uso de la cookies.

Así que para cumplir con los trámites legales para crear una tienda online, en cuestión de cookies deberás cumplir con los siguientes requisitos:

  • Informar al usuario de forma explícita que debe dar su consentimiento en el uso de cookies. Habitualmente puedes solventarlos con un popup o un banner bien visible que incluya, como mínimo, el botón de “Aceptar”.
  • Debes explicar qué es una cookie y qué tipo de cookies se usarán en tu web.
  • También debes incluir instrucciones de cómo pueden deshabilitar las cookies.

Como puedes observar el cumplimento del uso de las cookies no es algo baladí.

Ley de Protección de Datos (LOPD)

La protección de datos de los usuarios es algo que no puedes tomarte a la ligera, ya que tienes la responsabilidad de custodiar y asegurarte que esos datos no tienen otro uso que el que se ha pactado previamente con el usuario.

La protección de datos incluye todos los datos personales que puedas recoger desde tu web desde, por ejemplo, los formularios y desde ese momento son responsabilidad tuya.

Para legislar este tema tan delicado contamos con la Ley de protección de datos. Uno de los trámites legales para crear una tienda online que más debes tener presente y se dividen en niveles de protección. Por lo que deberás escoger cuál de ellos se adapta a tu situación.

Además para poder implantar la LOPD debes:

  • Tener identificados cualquier fichero o archivo que contenga datos personales, ya sean de clientes, empleados, proveedores, etc…
  • Debes identificar, también, el nivel de seguridad que les estás aplicando a los archivos.
  • Identificar al administrador del archivo.
  • Crear un documento de seguridad.
  • Formar al administrador del archivo en sus funciones.
  • Informar a los propietarios de los datos (clientes, empleados, proveedores, etc…) sobre la existencia del archivo.
  • Debes inscribir el archivo en el Registro de la Agencia Española de Protección de Datos.
  • Crear una política de privacidad
  • Y asegurarnos que nuestros formularios incluyan el consentimiento de terceros para la compilación de estos datos.

Condiciones de uso

En este caso es exclusivamente para tiendas on-line. Los trámites legales para crear una tienda online incluyen la obligación que tiene el comprador, para poder comprar, de aceptar las condiciones de uso de la tienda virtual.

Estas condiciones de uso no son más que un documento que recoge los derechos y obligaciones de los compradores de la web y deben ser aceptadas por el usuario antes de cualquier transacción.

En este caso, te aconsejo de un buen gestor o abogado que te ayude a redactarlo. Deben recoger todos los aspectos que regulen el servicio que ofreces.

Deben estar en un lugar visible y accesible y han de estar redactadas de forma muy meridiana.

Algunas de las cuestiones que debe incluir son:

  • Normativa de uso del sitio
  • Propiedad intelectual
  • Condiciones de la compra
  • Derechos del usuario
  • Obligaciones del Usuario
  • Formas de pago
  • Política de Devoluciones
  • Política de Privacidad

Ley de Consumidores y Comercio Electrónico.

Esta es la vieja ley de Consumidores que la han puesto al día, incluyendo novedades para adaptarse a la normativa europea de regularización de las tiendas on-line. Así que vamos a ver el último de los trámites legales para crear una tienda online.

Veamos a que te obliga esta ley:

  • El precio final del producto o servicio se debe mostrar de clara e inequívoca.
  • El plazo de devolución se amplía a 14 días naturales.
  • Habrá que disponer de un formulario de desistimiento para el comprador
  • El comprador debe estar informado de que la aceptación de la oferta obliga al pago
  • El vendedor asume el riesgo de integridad que pueda sufrir el producto durante el transporte.
  • De ninguna forma se podrá aplicar recargos en el precio de un producto al pagar por cualquier sistema que acepte la tienda on-line y que sea superior al coste que pueda tener dicho pago.

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Conclusiones.

Como has podido comprobar no es tan complicado, aunque reconozco que sí un poco lioso.

Ahora que ya conoces todos los trámites legales para crear una tienda online, la decisión es tuya.

Sólo permíteme un consejo final:  No dejes que la burocracia apague tu sueño

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